MANAGEMENT FORMATION STRATEGIE

GESTION RELATION CLIENTS

- Organisation et animation plateau

- Evaluation des agents et managers

- Montée en compétences des agents

- Gestion du stress

- Suivi Qualité

- Audit sur les équipes

- Formation discours client

- Communication Commerciale

-Mise en place des modules de formation spécifique en terme qualitatif

- Discours clients

- Pilotage de Pôle Opérationnel

- Elaboration de stratégie Clientèle

- Esprit d'analyse et de synthèse

- Gestion et suivi de projet

- Enquête de Satisfaction

Cumul d'expérience de 29 ans en centre d'appel dans divers domaines d'activités en France et

à l' étranger. Expérience principale en gestion relation client, appel entrant.

Responsable Qualité formation, superviseuse et formatrice.

Mise à disposition de mes acquis et compétences au service de votre entreprise.

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